2.1. Товар принимается на диагностику по заявлению потребителя.
2.2. При передаче оформляется акт приёма-передачи с указанием внешнего состояния и заявленного дефекта.
2.3. Срок диагностики и ремонта — в пределах сроков, установленных Законом (в т.ч. ст. 20 Закона — не более 45 дней при гарантийном ремонте, если иной срок письменно не согласован).

3.1. Диагностика проводится для определения причины недостатка и наличия/отсутствия гарантийного случая.
3.2. В соответствии со ст. 18 Закона, при наличии спора о причинах недостатков продавец (изготовитель) вправе провести проверку качества и, при необходимости, экспертизу товара.

4.1. Если по результатам диагностики подтверждается производственный недостаток (гарантийный случай):

ремонт выполняется за счёт компании;

потребитель не несёт расходов на устранение недостатков;

расходы на пересылку товара компенсируются либо не взимаются (в зависимости от способа передачи).

4.2. Срок устранения недостатков — в пределах, установленных ст. 20 Закона.

5.1. Если установлено, что недостаток возник вследствие:

механического повреждения;

нарушения правил эксплуатации;

воздействия жидкости, скачков напряжения, короткого замыкания;

использования неоригинальных или неисправных аксессуаров;

иных внешних факторов,
такой случай признаётся негарантийным.

5.2. В соответствии со ст. 18 Закона, если недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы (диагностики), а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

5.3. В случае подтверждения негарантийного случая:

оплачивается стоимость диагностики;

при согласии потребителя может быть выполнен платный ремонт (стоимость согласовывается дополнительно);

при отказе от ремонта товар возвращается после оплаты диагностики.

6.1. Стоимость платного ремонта сообщается потребителю после диагностики.
6.2. Работы выполняются только после подтверждения согласия потребителя.
6.3. При отказе от ремонта оплачивается только диагностика.

7.1. После завершения ремонта либо при отказе от ремонта товар возвращается потребителю.
7.2. Возврат осуществляется способом, согласованным сторонами.